Combien coûte un e-commerce … pour réussir ? Tous les frais détaillés

Ce site a été réinstallé, voici tous les commentaires de la prémiere versione.

---

Ludovic – Consultant e-commerce ludovicpassamonti.com 07/01/2011 at 8 h 25 min Bjr Enrico, C’est une très bonne approche que tu décris là, qui en plus donne des éléments de stratégie à suivre pour développer son business. Tu aurais du rajouter dans ton titre de billet : Combien ça coute… pour réussir. Parceque le vrai problème est là, et tu évoques très bien le sous-investissement chronique des e-commerçants qui se lancent la fleur au fusil. La réalité est que bon nombre de e-commerçants ne font pas la moitié des actions que tu décris ci-dessus la 1ère année. Très peu louent régulièrement une base d’adresses emails pour faire une campagne de recrutement. S’il le font déjà une fois dans l’annee, ça sera bien. J’en connais même qui ne savent pas se servir de Google analytics, et qui ne cherchent pas à le faire!!! Incroyable non ? Quant à la refonte ergonomique la 1ère année… pfiouuuu, on n’y est pas du tout mon bon monsieur Meilleur voeux pour 2011, que ton blog connaisse le succès qu’il mérite.

---

Benoit info-ecommerce.fr 07/01/2011 at 8 h 54 min Très bon article si on veux tout déléguer mais ce n’est pas une bonne solution a mon avis. « Donne un poisson à un homme il se nourrira une fois, apprend lui a pécher il se nourrira toute sa vie ». Je veux juste dire qu’il est préférable d’apprendre à faire du E-commerce, y compris la partie technique, plutôt que de tout sous traiter.

---

cobolian 07/01/2011 at 9 h 14 min Hello, Et encore, ce sont des fourchettes assez basses sur certains postes, en tout cas pour ceux qui se lancent seuls et sans bases.

---

Daniel danielbroche.com 07/01/2011 at 9 h 39 min c’est bien beau tout ça mais il manque juste le stock de produits à vendre…

---

Olivier / 42Stores 42Stores.com 07/01/2011 at 9 h 48 min Bravo, très joli calcul. J’étais dans la même approche dans un doc que j’avais fait pour une conférence, sans aller jusqu’à chiffrer (http://www.9viesduchat.com/post/2010/04/14/Guide-%3A-comment-choisir-son-prestataire-web-pour-cr%C3%A9er-sa-boutique) Il y a des choses qui peut être pinailléees dans le calcul (genre l’eyetacking en 2ieme année) mais d’un autre coté il manque aussi des choses coté logistique (organisation, installation, conseil) et la rédaction des fiches produits n’est pas inclues dans la calcul. En général, je dis que un site coute 10% du CA par an. Dans ton calcul, on aurai un objectif de CA de 500 000€. Ça me parait dimensionné pour (peut être pas l’hébergement). Pour l’exercice je vais regarder combien couterai le site avec une solution Saas comme 42Stores… même si ca ne va pas révolutionner le calcul.

---

Enrico PANAÏ enricopanai.com 07/01/2011 at 10 h 15 min Oui l’approche est similaire et mon calcul est seulement la réponse désespérée aux dizaines d’appels d’offres que je reçois pour créer un e-commerce à moins de 2000 euros. Donc il y aura encore pas mal de choses à ajouter. « Qui veut investir correctement dans une boutique en ligne, doit commencer à penser à 6/7 chiffres. »

---

Frédéric libellulobar.com 07/01/2011 at 11 h 07 min je suis pas certain d’être d’accord avec vous! cela me semble quand même très théorique votre listing. La liste effectuée parle pour des commerces qui voudrait se lancer à grande échelle?!… Je pense que lorsqu’on est polyvalent on gagne sur beaucoup de facteurs, certes ce n’est pas toujours professionnel mais chacun fait comme il peut. Oui, je n’envoie pas régulièrement de newsletters on ne peut pas être partout! oui, mon site n’a pas été refait depuis que je l’ai fabriqué de bric et de brocs, cela ne m’empêche pas d’avoir des clients, les choses se font au fur et à mesure. Et on apprend beaucoup comme cela! Bien sûr vous avez raison sur les différents postes de dépenses mais je ne pense pas qu’îl faille dépenser la première année 50000€ pour savoir si il y a un marché et des clients!! Vous aurez beau avoir le plus beau site, des gens les plus compétents, si vous n’avez pas de clients, cela aura servi à rien! Après si cela fonctionne, on peut investir au fur et à mesure…

---

STPo stpo.fr 07/01/2011 at 11 h 53 min Très intéressants tes petits calculs, j’avoue que j’aurais oublié pas mal de choses… Si je puis me permettre, on parle beaucoup technique et stratégie dans ton billet, et presque pas de créa : or la créa originale c’est cher et c’est important, à mon avis on peut rajouter encore quelques k€ à l’addition…

---

MagicYoyo recruteo.com 07/01/2011 at 12 h 05 min Il est évidemment possible de faire un peu moins, mais l’article va dans le bon sens. En revanche, je te trouves très léger sur le coût du référencement naturel.

---

e-komerco e-komerco.fr 07/01/2011 at 14 h 10 min Excellente idée cet article et bonne liste de travail ! Espérons qu’ils ne refroidissent pas trop ceux qui hésitent à se lancer J’ai quand même un peu de mal avec les 35€ pour un expert en e-commerce

---

Charles Boone snipemail.com 07/01/2011 at 15 h 00 min Bonjour Enrico, Sans chercher à pinailler sur les chiffres car effectivement ils dépendent du fournisseur, de son positionnement et de son expérience, au moins ton article donne une idée des différents budgets et de ce qu’ils peuvent peser les uns par rapport aux autres. Cela balaye certaines idées du genre « ben c’est gratuit ça non ? » et qui oublie qu’un truc à installer, il faut le configurer derrière et l’habiller un minimum, et que pour cela, il faut payer, encore et toujours. En tant que consultant, je conseille à mes clients, quand ils le peuvent et que c’est pérenne, d’intégrer les compétences en interne. Parfois c’est impossible ou pas économiquement intéressant, genre la retouche d’image. oui tu peux le faire, mais un pro fera 10x plus rapide et mieux. Autant investir son temps et son énergie là où c’est le plus efficace, et apprendre la gestion de la table graphique n’est souvent pas une priorité pour le ecommercant (enfin c’est mon avis, certains qui veulent économiser des bouts de chandelles finissent par tout perdre quand ils se vautrent inéluctablement) En emailing, puisque c’est ma partie, il vaut mieux qu’ils apprennent à gérer leurs campagnes car c’est répétitif et sans valeur ajoutée particulière donc autant économiser les prestations externes, mais par contre ils conserve un peu de conseil tout au long de l’année pour se tenir au courant des évolutions et changements qu’ils auront à intégrer. Cette prestation apporte une vraie valeur ajoutée car ils n’ont pas à perdre des heures chaque semaine simplement pour faire de la veille sur un univers qui n’est pas le leur. Pour toutes les parties du dossier, c’est une approche qui permet d’atteindre une certaine autonomie, savoir un minimum ce qu’on fait ou ce qu’on nous explique (et ainsi pas se faire baratiner par ses prestataires) et on continue à progression avec les autres prestations, à forte valeur ajoutée, de ses prestataires. Tout se résume toujours au triangle des ressources : temps, argent, compétences où l’on compance La ressource qu’on à pas par les autres. Pour donner une vison précise sur la partie emailing sur Snipemail : - abonnement ASP : 600 euros - Formation : 400 euros - Personnalisation du mailfrom : 250 euros Et ensuite la consommation, facturée selon le volume mensuel (max 5 euros les 1000 emails) A cela on peut rajouter, en fonction des ressources interne de l’entreprise : - Optimisation pour l’emailing d’un template existant : de 200 à 600 euros selon le template - Gestion des campagnes : de 100 à 250 euros par campagne (d’où l’intérêt de la formation pour le faire en interne quand les campagnes sont nombreuses) Pour ce qui est de l’acquisition d’adresses emails : Là je mets un GROS GROS BEMOL car c’est un excellent moyen de polluer sa base client et de ruiner sa réputation. Les adresses que tu peux trouver <0,50 euros sont généralement des adresses qui vont te claquer rapidement dans les mains, généralement avec une déclaration en spam. TOUS les clients qui ont essayé des actions de se type s'en sont TOUS mordu les doigts ensuite. Aucune exception. Faire des actions pour faire venir les gens sur le site et que de là ils s'inscrivent, oui. Mais qu'ils s'inscrivent au travers de jeu concours ou coregistration, je ne le conseille pas. (mais chacun voit midi à sa porte) Enfin pour la partie affiliation et emailing à la performance, là aussi je déconseille plus que fortement car cela aboutit souvent à un blacklistage du nom de domaine si les émetteurs ne sont pas de blanc agneaux (et avec l'appât du gain, il y a plus de loups que de brebis) (plus d'info sur cet article : http://www.snipemail.com/le-mot-du-jour/blacklisting-emailing-a-la-performance-et-affiliation.html ) Voila j'espère que cela apportera de l'eau au schlimblick et ouvrira un peu les yeux à ceux qui ont besoin d'être mis en contact avec la réalité, ce qui fait toujours moins mal que de prendre contact avec le sol après une chute

---

e-retail blog e-retail-blog.blogspot.com 07/01/2011 at 16 h 13 min Bonjour à tous ! Très bel article qui peut ouvrir les yeux. Je souhaitais réagir aux interventions de Benoît, Baptiste Legrand, et William. Je pense personnellement qu’externaliser est une bonne chose pour du one-shot ou du court terme. En effet, il faut « bien avancer » d’une part, et il faut « bien avancer » d’autre part (wouh la nuance !) Eh oui, face aux contraintes de timing et de délais, il faut bien avancer. Puis lorsqu’on avance, et bien on se doit d’avancer bien ? vive l’expertise ! (oui on va s’en sortir…) Plus sérieusement : Apprendre à faire soi-même, je veux bien adhérer au concept, dès lors qu’il s’agit de la personne morale, et non de l’homme. A chacun sa place, et je partage tout à fait l’idée que chacun se doit de s’en tenir à ce qu’il SAIT faire. Je vous épargne le paragraphe sur les conséquences (Chiffre d’affaires, portefeuille clients, réputation…) d’un apprentissage maladroit, ou tout simplement raté : « oui j’ai appris, mais à quel prix ? » Autant donc déployer les moyens sur la structure, en capitalisant sur les solutions envisageables pour l’acquisition d’un savoir-faire stratégique par la structure. Dans une logique de moyen et de long terme, ce n’est pas rentable pour une entreprise de continuer d’externaliser. C’est à ce moment que je me propose d’apporter un peu d’eau à votre moulin : il est aussi envisageable d’acquérir le savoir-faire par intégration (acquisition/fusion d’entreprises), ou tout simplement en recrutant les ressources humaines adéquates. La seconde solution me parait mieux adaptée au contexte de l’e-commerçant.

---

Enrico PANAÏ enricopanai.com 10/01/2011 at 11 h 11 min @Baptiste Complètement d’accord avec toi. @William @Frédéric Je comprends bien votre point de vue, néanmoins je considère que le temps n’est pas suffisant pour tout faire soi même. Je suis d’accord avec Baptiste, il faut focaliser sur son coeur de métier. Une des activités très importantes dans le commerce et l’après-vente. Si vous travaillez sérieusement pour fidéliser les clients et faire tout le reste hors e-commerce (achats, logistique, expéditions, assistance, comptabilité, . . .), vous travaillerez déjà 80 heures par semaine, donc utiliser un expert externe peut être plus économique qu’embaucher un assistant avec une formation générique. @e-komerco @MagicYoyo @Benoit @STPo Mon idée était de montrer qu’avec des frais raisonnables (voire en peu bas) faire de l’e-commerce coûte déjà cher. Un calculateur arrivera bientôt sur ce blog, vous pourrez alors utiliser vos paramètres. @Daniel J’ai seulement calculé les frais spécifiques d’un e-commerce ; pour aller plus loin il faudrait faire un business plan. Les frais de stockage sont liés au type de produits et au type de chaines d’approvisionnement ils sont donc très variables. @Charles je n’ai jamais acheté de mails et moi aussi je déconseille de le faire, c’est seulement l’exemple le plus économique. Créer sa propre base de mails coûtera beaucoup plus cher. @e-retail Le transfert de compétences serait l’idéal, il faut déjà embaucher quelqu’un à qui transférer les compétences. @Zanskar merci d’avoir cité mon article dans ton blog.

---

Une e-boutique, ça coûte combien ? | Zanskar's Blog http://www.zanskarstudio.com/blog/2011/01/une-e-boutique-ca-coute-combien/ 08/01/2011 at 1 h 11 min [...] viens de trouver un excellent article sur le blog d’Enrico Panaï : chaque poste est clairement chiffré et commenté, une mine [...]

---

Calculateur des coûts d’un e-commerce…pour réussir. « Enrico Panaï – Consultant Expert Ergonomie Web et Ergonomie Stratégique enricopanai.com/blog/calculateur-des-couts-dun-e-... 212.239.26.119 10/01/2011 at 19 h 01 min [...] billet « Combien coûte un e-commerce … pour réussir ? Tous les frais détaillés » a eu un bon succès. Je dois remercier tous ceux qui l’on twitté et Ludovic Passamonti, qui a [...]

---

Baptiste Legrand twitter.com/baptiste_l 10/01/2011 at 20 h 18 min Merci Enrico; j’insiste sur le point suivant, car il est, à mon sens, le plus intéressant dans cet article: la décomposition des coûts qui met en avant les coûts souvent ignorés ou oubliés. N’oubliez pas que le coût d’un projet web, ce n’est pas QUE le coût de conception, mais aussi les coûts récurrents, liés à son exploitation; lesquels peuvent vite gonfler si le site a été mal conçu ou insuffisamment réfléchi au départ. C’est la notion de Total Cost of Ownership, le coût total réel du projet. Donc c’est une très bonne idée d’avoir fait cette liste de coûts; elle peut sans doute être encore complétée, mais ça me semble aller dans le bon sens. Après, le montant de la prestation et le « qui » sont variables en fonction des circonstances et des choix stratégiques et opérationnels. Voilà

---

Dominique Renard simplicite.be 10/01/2011 at 22 h 11 min Article très bien fait. Beaucoup de commentaires aussi. Peut-être un peu trop de certitudes, dans l’un comme dans les autres, mais le message est excellent …

---

Combien coûte un e-commerce … pour réussir ? Tous les frais détaillés | Blog du Forum net-day blog.net-day.com/actu/combien-coute-un-e-commerce... 11/01/2011 at 9 h 06 min [...] Mais la bonne question est ailleurs : « Combien ça coûte de faire de l’e-commerce ? » > Lire la suite sur enricopanai.com [...]

---

Ida web-mom-atelier.com/creation-site-e-commerce/une-... 17/01/2011 at 13 h 16 min Beaucoup de mamans se lancent sur le web et ces mamans entrepreneurs choisissent la formule e-commerce. D’après les expériences entendues chez ces mompreneurs et autres, cet article est réaliste. Merci pour le partage d’infos. En ce qui me concerne, il y a des techniques/codes que je peux apprendre vite et reproduire bien… mais pour un savoir-faire que je ne maîtrise pas et que je mettrais des heures et des heures à acquérir… outsourcing is king! (Entièrement d’accord avec Baptiste Legrand) Ca permet de se concentrer sur ce qui est stratégique.

---

jbaptiste @jbaptiste56 27/04/2011 at 13 h 44 min Je pense qu’idéalement pour se lancer, il ne faut pas être tout seul ! Le plus important est de composer une équipe de 3,4 dirigeants avec des compétences complémentaires (logistique, web marketing, finance, commercial ) . Sinon c’est vrai que l’article est sympa et détail bien les coûts, sauf ceux liés au stock et à la gestion de ce stock . Dans mes onglets cette semaine – actupro.info actupro.info/article-1628-dans-mes-onglets-cette-... 17/01/2011 at 14 h 29 min [...] Toujours un grande question : Combien coute un site e-commerce ? une réponse très documentée sur d'Enrico Panaï [...]

---

thierry sarrade 11/10/2012 at 6 h 06 min bonjour à tous, je viens de tous vous lire et là je viens de prendre un coup de bambou sur le crâne, mais quelque part cela me rassure.Je suis en pourparler pour racheter un site de mobiliers contemporains, j’ai reçu les bilans qui sont en train d’être analysés, mais est ce que qqn pourrais m’aider à me renseigner sur ce site afin de savoir si il est « correct ». Voici mon adresse mail lpds33@orange.fr Je ne cite pas le site afin de respecter le vendeur même si celui ci sait trés bien que je vais faire des recherches. Merci par avance,cordialement

---

lorie 24/11/2012 at 22 h 35 min bonjour, j’ai un projet à faire (faire semblant de lancer une tv connecté d’APPLE) mais rendre un dossier de lancement de campagne, on a décider de faire du marketing direct avec les mailing et les sms je voulais donc savoir, combien coûtent les publicités qu’on reçoivent par mail pour les annonceurs , et les messages par sms

---